你的社能拿几颗星？旅行社星级评优申报攻略
1评优总览
本细则依据浙江省《品质旅行社评价规范》（DB33/T 791—2021）制定，适用于浙江省行政区域内注册的旅行社（不含分支机构），是旅行社星级评定的技术文件和操作手册。2024修订版进一步强调管理、业务和服务领域的内在品质建设，与行业数字化转型方向高度契合。
三大品质等级
★★★
≥200分
三星级 · 基础品质
★★★★
≥300分
四星级 · 优良品质
★★★★★
≥380分
五星级 · 卓越品质
🏆 白金五星 总分 ≥430 分，且须满足以下 不少于两项：
① 近24个月在浙月均社保人数 ≥50 人
② 上两年在浙实缴税金年均 ≥50 万元
③ 上两年营收年均 ≥1 亿
① 近24个月在浙月均社保人数 ≥50 人
② 上两年在浙实缴税金年均 ≥50 万元
③ 上两年营收年均 ≥1 亿
评价有效期
品质评价有效期为 三年。有效期届满前6个月内须申请复核。复核未通过或未申请复核的，等级自动失效。
评价期限
经营性指标：申请年份前2年的自然年，指标值为年均值
非经营性指标：申请年份前2年至检查当月
荣誉类：申请评价当年往前3年（不含当年）至现场评价当月
💻 数字化赋能评优：系统工具如何帮你多拿分？
2024修订版在多处评价指标中明确鼓励数字化管理——从电子合同、电子档案到信息化系统、互联网营销平台，用好数字化工具可以直接转化为得分。以下是评分细则中与数字化直接相关的得分点分析：
10分
电子合同占比
服务品质 5.2.8
电子签在线签署占比≥80%得满分，是"无需额外投入即可提分"的高效路径
3分
旅行社管理系统
管理品质 1.7.1
ERP业务系统办公、业务、统计功能齐全得满分。美游M-ERP一体化覆盖全部功能
2-10分
电子业务档案
管理品质 1.6.3
电子档案系统核验电子档案可直接检查系统，档案完整不扣分。系统化管理比纸质更规范
4分
供应商信息化管理
产品品质 2.5
供应商管理动态采集动态采集+多维度统计分析各2分，系统化管理满分
1-15分
互联网营销平台
营销品质 3.4.3
自营APP平台店铺自营平台或第三方店铺二选一，小程序/公众号粉丝量也计入
2分
小程序运营
管理品质 1.7.2
微信小红书正在运行的微信/小红书小程序即可得分，停止更新超月不计
百强旅行社，都在用美游！
美游M-ERP旅行社管理系统，覆盖电子合同、业务档案、财务管理、数据报送、供应商管理等评优核心模块，帮助旅行社实现全流程数字化管理，轻松应对星级评定中的信息化、档案管理、合同规范等评分项。
📍 服务60+全国百强旅行社 · 3000+中大型旅游企业 · 官网：meiyouwx.com
💡 数字化评优小贴士
• 电子合同占比≤20%只能得1分，≥80%直接拿满10分——差距9分，这就是数字化工具的直接影响
• 电子档案与纸质档案在评优中同等有效，但电子档案更容易做到"完整不扣分"，且便于星评员现场核查
• 实时数据报送（省系统填报）扣分项——系统化管理可避免人工疏漏
• 用美游M-ERP等专业系统，能一次性覆盖1.7信息化+1.6档案管理+5.2电子合同+2.5供应商管理等多个评优得分点
• 电子合同占比≤20%只能得1分，≥80%直接拿满10分——差距9分，这就是数字化工具的直接影响
• 电子档案与纸质档案在评优中同等有效，但电子档案更容易做到"完整不扣分"，且便于星评员现场核查
• 实时数据报送（省系统填报）扣分项——系统化管理可避免人工疏漏
• 用美游M-ERP等专业系统，能一次性覆盖1.7信息化+1.6档案管理+5.2电子合同+2.5供应商管理等多个评优得分点
2必备项要求一票否决制
必备项不达标，直接不予受理或判定不通过。这是申报的第一道门槛，务必逐条自查。
| # | 项目 | 五星级 | 四星级 | 三星级 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 在职员工 | 近24个月月均社保≥30人 或上两年度月均入围全省前120名 | 近12个月月均社保≥12人 或上两年度月均入围全省前400名 | 近6个月月均社保≥5人 |
| 2 | 在职导游 | 近24个月月均导游≥12人，且： 中级以上≥5人 或 外语导游≥2人（同一语种≥3人） | 近12个月月均导游≥6人 | 近6个月月均导游≥3人 |
| 3 | 实缴税金 | 上两年度年均≥35万元 或上两年度入围全省前120名 | 上两年度年均≥10万元 或上两年度入围全省前400名 | 年均≥3万元 |
| 4 | 营业收入 | 上两年度年均≥5000万元 或上两年度入围全省前120名 | 上两年度年均≥1500万元 或上两年度入围全省前400名 | 年均≥500万元 |
| 5 | 实缴资本 | ≥300万元 | ≥100万元 | ≥30万元 |
| 6 | 经营场所 | ≥350㎡ 使用满一年以上 | ≥150㎡ 使用满一年以上 | ≥70㎡ 使用满一年以上 |
| 7 | 保证金 | 按规定缴纳旅游服务质量保证金 | ||
| 8 | 审计报告 | 上一年度无保留意见 净资产≥0 | 上一年度无保留意见 净资产或净利润≥0 | |
| 9 | 合规经营 | 近2年未被列入严重失信名单，无重大安全事故，无重大处罚 | ||
| 10 | 责任保险 | 每次事故累计≥800万元 每人≥150万元 | 每次事故累计≥600万元 每人≥120万元 | 每次事故累计≥400万元 每人≥100万元 |
💡 备选达标通道
如第1-4项中企业有 2项 达到以下标准，视同全部达标：
五星：月均社保≥100人 / 实缴税金年均≥150万 / 营收年均≥3亿
四星：月均社保≥30人 / 实缴税金年均≥35万 / 营收年均≥5000万
三星：月均社保≥12人 / 实缴税金年均≥10万 / 营收年均≥1500万
如第1-4项中企业有 2项 达到以下标准，视同全部达标：
五星：月均社保≥100人 / 实缴税金年均≥150万 / 营收年均≥3亿
四星：月均社保≥30人 / 实缴税金年均≥35万 / 营收年均≥5000万
三星：月均社保≥12人 / 实缴税金年均≥10万 / 营收年均≥1500万
3七大维度分值体系总分500分
管理品质
100
占比20%
产品品质
50
占比10%
营销品质
55
占比11%
诚信品质
50
占比10%
服务品质
100
占比20%
设施品质
35
占比7%
经营状况
110
占比22%
占比可视化
📌 各星级得分下限
五星级：总分 ≥380 分，且管理品质≥12分(1.1.1)、培训≥8分、安全≥22分、档案≥12分
四星级：总分 ≥300 分，且管理品质≥10分(1.1.1)、培训≥6分、安全≥17分、档案≥10分
三星级：总分 ≥200 分，必备项达标即可
五星级：总分 ≥380 分，且管理品质≥12分(1.1.1)、培训≥8分、安全≥22分、档案≥12分
四星级：总分 ≥300 分，且管理品质≥10分(1.1.1)、培训≥6分、安全≥17分、档案≥10分
三星级：总分 ≥200 分，必备项达标即可
4管理品质（100分）
管理体系与企业文化
22
计划目标管理
7
员工管理
5
培训管理
10
安全管理
30
档案管理
15
信息化
4
数据报送与审计
7
🔑 核心得分点
| 子项 | 配分 | 核心要求 | 星级门槛 |
|---|---|---|---|
| 1.1 管理制度体系 | 17 | 15项制度全面检查（章程、岗位职责、财务、人事、合同、员工手册、安全、培训、供应商、质量监督、导游、投诉、档案、薪酬福利等），按附录4评分后折算 | 五星≥12分 四星≥10分 |
| 1.4 培训管理 | 10 | 培训对象（新员工/主要岗位/全员）、培训内容（与政策/市场/合同规范/安全保险契合）、外聘培训师、培训档案（计划+总结+台账） | 五星≥8分 四星≥6分 |
| 1.5 安全管理 | 30 | 安全生产责任落实（例会/值班/预案/专项方案）、安全事故报告处理、法律顾问、旅行社保险（责任险保额越高分越高、保险总支出每万元0.2分） | 五星≥22分 四星≥17分 |
| 1.6 档案管理 | 15 | 人事档案、会议记录、业务档案（招徕组团/批发组团/地接/自由行，每年抽检≥15份，电子档案可检查系统） | 五星≥12分 四星≥10分 |
| 1.7 信息化 | 4 | 旅行社管理系统（办公/业务/统计功能齐全）3分；有微信/小红书等小程序（正常运行）1分 | — |
💻 数字化助力管理品质
使用美游M-ERP系统可实现：业务档案电子化管理（1.6）、管理制度系统化归档（1.1）、数据自动报送（1.8）、全流程信息化覆盖（1.7）——四个子项均可受益。
使用美游M-ERP系统可实现：业务档案电子化管理（1.6）、管理制度系统化归档（1.1）、数据自动报送（1.8）、全流程信息化覆盖（1.7）——四个子项均可受益。
⚠️ 高频失分点
• 业务档案不完整（缺出团通知书、行程单、告知书等）每项扣1分
• 未按要求报送数据扣1-2分
• 省系统未及时填报扣2分
• 制度体系与企业实际脱节，缺乏实用性
• 业务档案不完整（缺出团通知书、行程单、告知书等）每项扣1分
• 未按要求报送数据扣1-2分
• 省系统未及时填报扣2分
• 制度体系与企业实际脱节，缺乏实用性
5产品品质（50分）
产品研发
7
产品规范性
10
发展与创新
9
产品定制
8
质量管理
8
产品品牌
8
🔑 核心得分点
| 子项 | 配分 | 关键要求 |
|---|---|---|
| 2.1 产品研发 | 7 | 市场分析报告（3分）+ 中长期研发规划（2分）+ 年度研发计划（2分） |
| 2.2 产品规范性 | 10 | 五星/四星需产品分类规范≥2分，行程说明规范五星≥5分/四星≥3分。不同类型产品要有统一格式 |
| 2.3 创新 | 9 | 产品迭代更新（3分）+ 融合创新（3分）+ 产业融合（3分），每项有合同资金流水各计1分 |
| 2.4 定制产品 | 8 | 中标定制（通知书+合同+流水）每个0.5分，上限5分；其他定制（合同+流水）每个0.2分，上限3分 |
| 2.5 供应商/合作商管理 | 8 | 档案管理+准入退出机制+信息化管理（动态采集+多维度统计分析满分2分） |
| 2.6 产品品牌 | 8 | 产品商标数量：≥3个得5分，2个得3分，1个得2分；商标与产品关联度最高3分 |
💻 数字化助力产品品质
供应商/合作商管理（2.5）中明确要求"动态采集信息且可进行多维度统计分析"可得满分2分——依赖专业管理系统实现。
供应商/合作商管理（2.5）中明确要求"动态采集信息且可进行多维度统计分析"可得满分2分——依赖专业管理系统实现。
6营销品质（55分）
企业形象
2
企业商标
9
形象应用
3
营销网络
15
宣传推广
12
客户管理
10
营销风险
4
🔑 营销网络建设（15分）——三选一，选最高分路径
| 路径 | 适用 | 得分结构 |
|---|---|---|
| 3.4.1 品牌连锁网络 | 有分社/网点的旅行社 | 网络范围（省外3分/市外2分/本市1分）+ 规模（最多6分）+ 实力（最多6分） |
| 3.4.2 同业合作网络 | 批发/地接/组团社 | 网络范围（3分）+ 规模（6分，按批发/招徕/外联对应选）+ 实力（6分） |
| 3.4.3 互联网营销平台 | 有自营平台或第三方平台店铺 | 自营平台看下载量+UV；平台内经营商看粉丝量+评分+年均提现金额 |
客户管理（10分）
客户回访率 ≥50% 得1分，回访规范性最高3分（有规律+信息全+格式规范）
客户分析报告 角度多、详实最高3分
客户数据应用 用于规划/市场分析/产品研发最高3分
客户分析报告 角度多、详实最高3分
客户数据应用 用于规划/市场分析/产品研发最高3分
💻 数字化助力营销品质
• 客户管理（3.6）中的客户分析报告、数据应用——美游M-ERP可自动生成经营数据报表，辅助分析决策
• 互联网营销平台（3.4.3）——美站建站系统可助力搭建线上营销平台
• 客户管理（3.6）中的客户分析报告、数据应用——美游M-ERP可自动生成经营数据报表，辅助分析决策
• 互联网营销平台（3.4.3）——美站建站系统可助力搭建线上营销平台
⚠️ 注意 宣传单页/自媒体无许可证号视为不合格，扣分！
7诚信品质（50分）
社会认可度
22
行业认可度
22
公益与社会活动
6
社会认可度（22分）
| 子项 | 配分 | 得分规则 |
|---|---|---|
| 企业集体荣誉 | 6 | 市级2分/个（上限4分），区县级1分/个（上限2分） |
| 员工个人荣誉 | 13 | 国家级4分/个、省部级2分/个、市级1.5分/个、区县级1分/个（各档有上限） |
| 专业认证 | 3 | 质量体系认证2分，其他认证1种0.5分（上限1分） |
行业认可度（22分）
| 子项 | 配分 | 得分规则 |
|---|---|---|
| 行业主管部门荣誉 | 13 | 文旅部典型案例/省服务业领军企业等2分/个（上限4分）；社保/营收/税金排名各3分 |
| 行业协会荣誉 | 6 | 省百强1分/个；市十佳0.5分/个 |
| 合作商授予荣誉 | 3 | 携程/美团等平台0.5分，航空公司0.5分，5A景区/五星旅行社0.5分 |
公益与社会活动（6分）
公益活动：累计捐赠≥5万或年公益7次得3分；≥3万或5次得2分；≥1万或3次得1分
社会活动：承办政府/行业活动2分；组织大型活动（含千人以上团）1分
8服务品质（100分）重点维度
咨询服务
6
旅游合同
32
行前服务
9
行中服务
30
行后服务
15
服务质量暗访
8
🔑 旅游合同（32分）——最大单项得分项
| 要点 | 配分 | 关键要求 |
|---|---|---|
| 使用示范合同/备案合同 | 4 | 主管部门推荐的最新示范合同或经备案 |
| 合同类型匹配业务类型 | 2 | 包价旅游、亲子游、疗养等有对应合同 |
| 基本信息完整/签字盖章规范 | 2 | 游客代表签字须有授权委托书 |
| 行程要素齐全准确 | 4 | 多页行程单须盖骑缝章 |
| 费用/违约责任等明确 | 4 | 最低成团人数、费用、违约责任 |
| 服务标准明确 | 4 | 交通/住宿/餐饮/游览/自由活动时间 |
| 地接社信息载明 | 2 | 委托地接社须载明基本信息 |
| 电子合同使用 | 10 | 占比≥80%得10分，≥50%得7分，≥30%得4分 |
💡 电子合同是关键得分点！ 占比≥80%即可拿满10分。美游M-ERP系统内置电子合同功能，支持在线签署、自动归档，帮助企业快速提升电子合同占比。
行中服务（30分）
导游服务（19分）：无行政处罚得5分；严格履行合同无擅改投诉得2分；无诱导购物投诉得2分；导游带团日志（内容丰富+检查记录+定期分析+案例教育）最高6分
增值服务（3分）：服务种类≥3种得3分，≤2种得1分
行中纠纷解决（4分）：有纠纷解决机制+纠纷档案管理
行后服务（15分）
定期收集顾客意见（3分）+ 满意度评价报告改进工作（5分）+ 投诉处理（7分，含投诉电话畅通、处理档案完整、协商和解率）
9设施品质（35分）
经营场所
27
设备配置
4
员工关怀
4
经营场所（27分）——大头
| 子项 | 配分 | 得分规则 |
|---|---|---|
| 办公场所面积 | 6 | 每10㎡得0.1分，6分封顶 |
| 服务网点面积 | 4 | 每10㎡得0.12分，4分封顶 |
| 场所稳定性 | 5 | 自有产权每10%得0.5分；租赁每满一年得0.25分，二者取高分 |
| 功能布局 | 3 | 功能区划明显、布局合理 |
| 办公环境 | 4 | 美观舒适/物品整齐/标识明确/财务独立 |
| 接待环境 | 5 | 标识清晰/座椅充足/信息展示/便民设施 |
员工关怀（4分）：工作区外活动空间（健身/休憩/阅读/哺乳等）≤2.5分；员工便利设施（茶水间/冰箱/微波炉等）≤1.5分
10经营状况（110分）最大权重维度
营业年限
5
经营规模
50
经营业绩
55
经营规模（50分）
| 子项 | 配分 | 得分规则 |
|---|---|---|
| 注册资本（实缴） | 5 | 每50万元得0.5分，上限5分 |
| 专职员工总数 | 25 | 每人0.2分，上限25分（含在职+劳务派遣，入职满一年） |
| 员工学历 | 5 | 本科≥50%得5分，≥30%得4分，专科≥70%得3分 |
| 专职导游总数 | 10 | 每人0.2分，上限10分 |
| 导游队伍建设 | 5 | 中级0.5分/人、高级1.2分/人、外语1分/人，上限5分 |
经营业绩（55分）——拉开差距的关键
| 子项 | 配分 | 最高档 | 得分梯度 |
|---|---|---|---|
| 年均组接人次 | 8 | ≥15万人次得8分 | 8→7→6→5→4→2→1分 |
| 年均组接人天 | 10 | ≥60万人天得10分 | 10→8→6→4→2→1分 |
| 年均营业收入 | 15 | ≥5亿元得15分 | 15→13→11→9→7→5→4→3→2→1分 |
| 年均实缴税金 | 22 | ≥300万元得22分 | 22→20→18→17→16...→6→5分（细梯度） |
📈 经营业绩提分技巧
• 实缴税金是22分大项，每提升一个区间都有对应得分
• 营业收入15分，达到≥1亿可得7分，是基准线
• 组接人次和人天从"2万以下"到"15万以上"有明确梯度
• 实缴税金是22分大项，每提升一个区间都有对应得分
• 营业收入15分，达到≥1亿可得7分，是基准线
• 组接人次和人天从"2万以下"到"15万以上"有明确梯度
11申报流程与注意事项
完整流程
① 自评→② 提交申请→③ 受理审查→④ 公示（5个工作日）→⑤ 现场评价（星评小组≥3人）→⑥ 评价报告→⑦ 批复发证
申报材料清单
① 申请书
《品质旅行社评价申请书》
《品质旅行社评价申请书》
② 必备项检查表
附文字/图片佐证材料
附文字/图片佐证材料
③ 综合评分表
完整自评+佐证材料
完整自评+佐证材料
④ 审计报告
无保留意见+净资产≥0
无保留意见+净资产≥0
🚫 否决红线
• 以伪造欺骗方式提供虚假材料 → 驳回，2年内不得申请
• 公示期间有举报且查实不符 → 驳回
• 评价期间发现必备项不达标 → 停止评价
• 以伪造欺骗方式提供虚假材料 → 驳回，2年内不得申请
• 公示期间有举报且查实不符 → 驳回
• 评价期间发现必备项不达标 → 停止评价
复核注意事项
有效期届满前 6个月内 提出复核申请
复核直接由终评品评委实施（无需初评/初审）
复核未通过可限期整改、降低或取消等级
因自身原因未完成复核 → 等级自动失效
12备战胜经 & 避坑指南
🎯 备战优先级建议
经营状况（110分）> 管理品质（100分）> 服务品质（100分）> 营销品质（55分）> 诚信品质（50分）> 产品品质（50分）> 设施品质（35分）
经营状况（110分）> 管理品质（100分）> 服务品质（100分）> 营销品质（55分）> 诚信品质（50分）> 产品品质（50分）> 设施品质（35分）
📋 十二大避坑指南
1
必备项先过筛 — 先对照附录2逐条自查必备项，不达标不要盲目申报。经营场所使用时间、社保人数、导游数是常见硬伤。
2
社保数据要算准 — 以社保参保证明为准，注意计算的是"月均"值。五星级需近24个月月均≥30人或入围全省前120名。
3
审计报告提前准备 — 五星需上一年度无保留意见且净资产≥0；四星净资产或净利润≥0。如有保留意见需提前沟通处理。
4
业务档案按表自查 — 每年抽检≥15份，缺出团通知书/行程单/告知书各扣1分。电子档案也能查，提前整理好系统数据。
5
电子合同占比冲一冲 — 占比≥80%直接拿10分，这是服务品质里最容易提分的单项。用美游M-ERP电子合同功能可快速提升占比。
6
管理制度不是抄模板 — 星评员会评估制度与企业实际的结合度，照搬模板分低。确保制度具备系统性、科学性、实用性。
7
培训档案留痕 — 培训管理10分，年度计划+总结+每次培训台账都得有。外聘培训师可额外加1分。
8
保险买高不买低 — 安全管理的保险项是纯得分项：每次事故责任限额≥1500万得6分，累计≥2000万得6分，每人≥150万得4分。
9
荣誉奖项提前3年布局 — 员工个人荣誉、企业集体荣誉的评价期限为申报前3年。想冲高分，现在就要规划参评各类评选。
10
经营场所提前规划 — 必备项要求使用满一年以上。场所面积每多10㎡积0.1-0.12分，提前扩容也是提分方式。
11
实名自查数据报送 — 省系统未及时填报扣2分，未按要求报送扣1分。安排专人负责数据报送。
12
暗访不可掉以轻心 — 服务质量暗访8分，星评小组会以普通客户身份暗访咨询/接待/客服等岗位，服务意识和业务能力各占4分。
📦 佐证材料整理贴士
• 所有材料按评分表编号分文件夹整理，方便星评员查阅
• 社保通过电子税务局查询打印，税金同样通过电子税务局查完税证明
• 营业收入查企业所得税月季度申报表
• 经营场所核查产权证+租赁协议+租金流水三件套，缺流水不计入
• 使用美游M-ERP系统的企业，可直接从系统导出业务档案、合同数据、财务报表等评优佐证材料
• 所有材料按评分表编号分文件夹整理，方便星评员查阅
• 社保通过电子税务局查询打印，税金同样通过电子税务局查完税证明
• 营业收入查企业所得税月季度申报表
• 经营场所核查产权证+租赁协议+租金流水三件套，缺流水不计入
• 使用美游M-ERP系统的企业，可直接从系统导出业务档案、合同数据、财务报表等评优佐证材料
祝评优顺利
浙江省品质旅行社评价 · 2024修订版攻略
数据来源：《浙江省品质旅行社评价规范实施细则（2024修订版）》浙江省旅行社品质评定委员会
基于《浙江省品质旅行社评价规范实施细则（2024修订版）》整理 · 仅供同业参考
具体申报请以浙江省旅行社品质评定委员会最新文件为准
美游科技作为深耕文旅数字化领域的专业服务商，已服务全国3000余家中大型文旅企业。
✅想经营提效，就用美游M-ERP
✅做营销获客，就用美游美站
✅搭旅游B2b平台，就用美游B2b系统
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